Работа: в Астраханской области, 2 вакансии

Обязанности:

• Реагирование на инциденты — приём, классификация и решение технических проблем пользователей, соблюдение SLA.
• Диагностика и устранение неисправностей — выявление причин сбоев в работе Hardware, Software, мобильные устройства, принятие мер для избегания повторения сбоев, автоматизация рутинных задач.
• Мониторинг систем — отслеживание работоспособности IT-инфраструктуры и предупреждение потенциальных проблем.
• Коммуникация с пользователями — объяснение технических вопросов нетехническим языком.
• Работа в команде —

...

Обязанности:

• Организация и проведение обучающих мероприятий для новых и действующих сотрудников колл-центра;
• Подготовка тренингов в соответствии с планом разработки;
• Реализация посттренингового сопровождения;
• Проведение тестирований и оценочных мероприятий для контроля профессионального уровня персонала (от снятия потребности до оценки компетенций);
• Ведение отчетности по эффективности обучающих мероприятий;
• Участие в реализации hr-задач (адаптация, наставничество, профессиональное и карьерное развитие сотрудников).

Требования:

• Высшее или среднее специальное

...